Praticidade e agilidade: essas foram as premissas da Porto Seguro para seguir com a iniciativa de lançar o WhatsApp como canal de atendimento para os clientes de todo o Brasil.
Em um mundo conectado, nada mais adequado do que facilitar a vida do cliente, permitindo que fale com a Porto Seguro para solicitar serviços por meio do aplicativo de mensagens mais usado no mundo, ou seja, presente no dia a dia das pessoas.
Segundo Rivaldo Leite, vice-presidente comercial da Porto Seguro "à medida que a tecnologia avança, os clientes têm buscado cada vez mais soluções para suas necessidades pelo ambiente digital. As pessoas querem e preferem utilizar seus smartphones para se comunicar e o WhatsApp tem sido uma ferramenta determinante para esse contato".
Compartilhe essa informação com sua carteira de clientes. Esse novo processo facilitará a interação do cliente para esclarecer dúvidas, solicitar serviços e solucionar problemas - o que dará a você mais tempo para fortalecer a relação com seu cliente ao apoiá-lo em necessidades mais elaboradas, de modo consultivo.
Como funciona:
O segurado adiciona o número (11) 3003-9303 no WhatsApp - é isso mesmo, nosso número não tem o 9 na frente - e, ao acionar o canal, recebe a mensagem da nossa Assistente Virtual para escolher entre as opções disponíveis.
Optando por 1- Assistência para Automóvel ou Residência, o cliente pode solicitar ou acompanhar o status de seus acionamentos:
- guincho (para acidente e pane);
- táxi;
- chaveiro;
- troca de pneu;
- troca de bateria;
- linha branca;
- elétrica;
- hidráulica.
Ao optar por 2- Cartão de Crédito, o cliente obtém informações sobre o Cartão de Crédito:
- 2ª via de fatura;
- consulta de faturas fechadas;
- código de barras para pagamento;
- consulta de limite de crédito total e disponível para compras;
- consulta dos pontos do Programa de Relacionamento;
- opções de parcelamento de fatura;
- tabela de anuidade.
Pelo WhatsApp também é possível acompanhar o deslocamento do prestador que está em curso para atendimento.
Gostou? Então aproveite e compartilhe agora mesmo essa informação com sua carteira de clientes.
Brasil